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Häufig gestellte Fragen

(FAQ)

Wie melde ich mich im Unterbichler Webshop an?
Um sich für den Unterbichler-Webshop zu registrieren, klicken Sie bitte oben rechts auf «Anmelden/Registrieren».

Sind Sie bereits Unterbichler-Kunde? Falls Sie schon Unterbichler-Kunde sind, wählen Sie «Registrierung“ -> „Bestehender Kunde“. In diesem Fall können Sie sich ganz einfach mit Ihrer Kundennummer und mit einer Lieferschein- oder Rechnungsnummer (nicht älter als 2 Jahre) registrieren.

Sind Sie neu bei Unterbichler? Dann wählen Sie bitte «Registrierung“ -> „Neukunde“. Hinweis: Kommen Sie über einen Vertragspartner, geben Sie diesen bitte bei Ihrer ersten Bestellung an im Feld: „Ihre Bestellnummer / letztmöglicher Liefertermin / ggf. Angabe Ihres Vertragspartners (Wasserspender, Brauerei)“. Bitte beachten Sie, dass Sie die Vertragspartnerpreise erst in der ersten Rechnung übermittelt bekommen. Ab Ihrer zweiten Bestellung sehen Sie diese dann auch online.

Welches Format muss mein Passwort haben?
Passwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und folgende Regeln einhalten:

  • Das Passwort enthält sowohl Klein- als auch Großbuchstaben
  • Das Passwort muss mindestens eine Ziffer bzw. einen Buchstaben enthalten
  • Mindestens drei aufeinanderfolgende Buchstaben oder Ziffern
  • Das Passwort darf nicht identisch mit dem Benutzernamen sein
  • Das Passwort kann nicht ablaufen. Sie können es jedoch in Ihrem Login abändern

Warum kann ich keine Bestellung tätigen?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter 089-7244195-0. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich eine Bestellung abändern oder stornieren?
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellbestätigung aus dem Webshop mit Ihrem Änderungswunsch an: info@unterbichler.de
Kann ich meine Bestellhistorie im Webshop einsehen?
Sie können Ihre Bestellhistorie und deren Bearbeitungsstatus, die Original-Lieferscheine, Rechnungen und Offene Posten sowie Ihren aktuellen Behälterbestand online einsehen – unabhängig davon wie Sie die Bestellung aufgegeben haben. Die Dokumente finden Sie nach Ihrer Anmeldung in Ihrem Profil bzw. unter dem Link „Rechnungen, Bestellungen und Lieferscheine“.
Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, gelangen Sie auf eine Übersichtsseite, auf der noch einmal alle wichtigen Informationen über Ihre Bestellung zusammengefasst werden. Diese Seite können Sie auch ausdrucken. Außerdem erhalten Sie direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung-Email.
Wie kann ich im Webshop die Abholung leerer Gasflaschen veranlassen – ohne gleichzeitig volle Flaschen zu bestellen?
Wählen Sie bitte das Produkt aus, welches Sie als Leergut zurückgeben wollen. Setzen Sie die Bestellmenge des Produktes auf „0“ und geben Sie nur die Leergutmenge im Feld darunter an.
Wie kann ich online die Barcode-Nummern (ICC) der Gasflaschen einsehen, die derzeit in meinem Flaschenbestand sind?
Klicken Sie auf «Mein Konto» und anschließend auf «Flaschenbestände». Wenn Sie auf das Barcode-Symbol klicken, öffnet sich ein Pop-Up und es werden Ihnen die ICC- Nummern der Gasflaschen, die sich in Ihrem Flaschenbestand befinden, angezeigt.

Kann ich die Emailadresse, mit der ich mich einlogge, ändern?
Nein. Die E-Mail-Adresse für das Online-Konto kann nicht geändert werden. Bitte registrieren Sie sich neu, wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Melden Sie sich über den «Anmelden/ Registrieren» -Button an. Gehen Sie anschließend auf «Zum Profil». Hier wählen Sie das Feld «Kontaktinformationen» aus. Klicken Sie nun auf den Button «Passwort ändern».
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link «Passwort vergessen?» unter dem Punkt «Anmelden/Registrieren », um Ihr Passwort zurückzusetzen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, mit der Sie das Passwort für die registrierte E-Mail-Adresse zurücksetzen können.
Wie kann ich mein Online-Konto löschen?
Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihrer Kundennummer und Registrierungsemail an: info@unterbichler.de
Mein Zugang zum Online-Webshop wurde gesperrt. Was kann ich machen?
Ihr Zugang zum Webshop wird automatisch nach mehr als 10 fehlgeschlagenen Login-Versuchen gesperrt. Sollte Ihr Zugang gesperrt worden sein, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung unter info@unterbichler.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lade ich Rechnungen herunter?
Melden Sie sich über «Anmelden/ Registrieren» an und klicken Sie dann auf «Rechnungen». Über das Feld « Referenznummer» können Sie gezielt nach Rechnungen suchen.
Wie lade ich einen Liefernachweis herunter?
Melden Sie sich über «Anmelden/ Registrieren» an und klicken Sie dann auf «Bestellungen und Lieferungen». Über das Feld «Suchen» können Sie gezielt nach Lieferscheinen suchen. Ebenso können Sie Ihre Suche filtern, z.B. nach Konto, Status, Kategorie oder Datum. Sobald Sie den gesuchten Lieferschein gefunden haben, klicken Sie auf «Dokument anzeigen». Es wird anschließend ein Popup geöffnet, welches Ihnen Details zum Dokument anzeigt. Klicken Sie auf die Dokumentennummer, welche Sie ansehen möchten, um das Dokument zu öffnen und herunterzuladen.

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?
Unsere Standardlieferzeit sind 2-5 Arbeitstage (Mo-Fr). Bitte berücksichtigen Sie für die Lieferung von Ballongas(sets) einen Vorlauf von mindestens 4 Werktagen.

Sie können im Webshop jederzeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto nachverfolgen.

Wie kann ich eine neue Lieferadresse hinzufügen?
Sie können im Bestellprozess jederzeit eine neue Lieferadresse zu Ihrer Kundennummer hinzufügen.
Wie kann ich im Webshop meine Lieferadresse ändern?
Bitte senden Sie uns eine Email an info@unterbichler.de unter Angabe der betreffenden Kunden-/Warenempfängernummer. Wir passen diese dann im SAP an. Bitte bestellen Sie erst nach der Anpassung.
Sind Lieferungen außerhalb von Deutschland möglich?
Nein, wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Welche Zahlungsmethoden gibt es im Unterbichler Webshop?
Aktuell ist nur die Bezahlung auf Rechnung möglich.

Sind meine personenbezogenen Daten sicher?
Ja, Ihre Daten sind sicher. Bitte lesen Sie dazu unsere Datenschutzerklärung:  https://unterbichler.de/shop/datenschutz/
Was sind Cookies und für was werden Sie benutzt?
Um im Unterbichler Webshop eine Bestellung aufgeben zu können, muss Ihre Browser-Einstellung das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihrem Rechner erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und uns dabei helfen, Sie wiederzuerkennen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter «Cookies»: https://unterbichler.de/shop/datenschutz/
Ich habe ein technisches Problem. Was kann ich tun?
Sollten sie technische Probleme beim Besuch des Unterbichler-Webshops haben, beschreiben Sie diese bitte im Kontaktformular, schreiben uns eine Email an info@unterbichler.de oder kontaktieren Sie uns bitte unter: 089 72 44 195-0.
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